Statista bilgilerine nazaran Türkiye’de şirketlerin yapay zeka teknolojilerine olan ilgisi ve yatırımları süratle artıyor. 2021 yılında operasyonlarında yapay zeka kullanan şirketlerin oranı %9,6 iken, bu oran 2024’te %22,3’e yükseldi. Türkiye’nin öncü yazılım ve bilgi teknolojileri tahlil sağlayıcısı OBASE, bu dönüşümün merkezinde yer alarak, geliştirdiği yapay zeka tabanlı tahlillerle şirketlerin karar alma süreçlerini tekrar şekillendiriyor. Tahminleme, imaj sürece, doğal lisan sürece ve üretken yapay zeka üzere farklı alanlara uzanan geniş bir teknoloji yelpazesi sunan OBASE, kurumların daha öngörülü kararlar almasını, çevik biçimde hareket etmesini ve operasyonlarını daha aktif yönetmesini sağlıyor. Ayrıyeten, yapay zeka uygulamaları birden fazla vakit süreç otomasyonuna odaklanırken, gerçek çıkarı ise karar sonuçlarının yarattığı katma bedel oluşturuyor. Bu noktada OBASE AIR platformu, kuruluşları süreç-odaklı yaklaşımdan çıktı-odaklı dönüşüme taşıyan yeni kuşak bir “karar zekası” yaklaşımı sunuyor.
“Çıktı odaklı yaklaşım karar süreçlerini iyileştiriyor”
OBASE Genel Müdürü Dr. Bülent Dal, dijitalleşmenin başlangıçta süreçleri hızlandırmaya odaklandığını, fakat asıl muvaffakiyetin kararların çıktılarının yarattığı pahada olduğunu vurguluyor. OBASE AIR platformunun avantajlarına dikkat çeken Kol, “Karar zekasını çıktı odaklı bir yaklaşımla tekrar tanımlayarak yalnızca süreçleri değil, kararların sonuçlarını yönetiyoruz. AI-first ve AI-ready mimarileriyle desteklenen OBASE AIR, talep varsayımı ve tedarik zinciri optimizasyonu üzere karar odaklı yapay zeka tahlilleri sunuyor. Agentic AI ile insan-makine iş birliğini güçlendirirken, sektörel paneller iş sonuçları ve bedel yaratmaya odaklanıyor. Böylelikle müşteriler daha süratli, şuurlu kararlar alıyor, müşteri memnuniyetini artırıyor ve sürdürülebilir büyüme sağlıyor” dedi.
“Çözümlerimizle müşteri içgörüsü elde etme evresine taşıyoruz”
Şirketlerin yalnızca müşteri odaklı olmasının da kâfi olmayacağını belirten Kısım, ‘’OBASE olarak CRM Suite tahlil ailemiz ile şirketleri müşteri odaklılıktan müşteri bilinçliğine sahip hale getiriyoruz. Müşteri odağıyla başlayan dönüşüm seyahati, Predictive Insights tahlili Claritan sayesinde müşteri içgörüsü elde etme basamağına taşınıyor. Bu sayede kurumlar müşterinin gereksinimlerini daha güzel öngörerek tüm tertiplerinde gerçek bir farkındalık oluşturuyor. Ayrıyeten, Agentic AI platformumuz OBASE AIR ve Kampanya Orkestrasyonu eserimiz Promni ile kuruma yayılan bu farkındalığı davranışa dönüştürerek, gerçek vakitli müşteri etkileşimleri üzerinden şahsileştirilmiş tecrübe teklifleri sunuyoruz. Böylelikle tüm kurumun ortak bir müşteri şuuruyla hareket etmesine yardımcı oluyoruz’’ tabirlerini kullandı.
“Yapay zekadaki yenilikleri stratejik uygulamalar olarak görüyoruz”
OBASE, önümüzdeki devirde üretken yapay zeka teknolojileriyle müşterilerinin operasyonel süreçlerini daha fazla otomatikleştirmeyi hedefliyor. Hususa ilişkin OBASE Sektörel Tahliller ve Bilgi Analitiğinden sorumlu Genel Müdür Yardımcısı İlkay Öztürk, şunları söyledi: “Müşterilerimizden gelen talepler doğrultusunda, üretken yapay zeka ile süreçleri otomatize eden, akıllı sohbet botlarıyla müşteri tecrübesini geliştiren ve Agentic AI ile belli misyonları otonom biçimde yürüten uygulamalar geliştiriyoruz. Yapay zeka alanındaki yenilikleri daima takip ederek, bu gereksinimlere en uygun, en süratli ve maliyet faal tahlilleri sunmak için çalışmalarımızı sürdürüyoruz. Biz de yapay zeka tahlillerimizi sadece teknolojik araçlar olarak değil, kurumların iş süreçlerine direkt bedel katan, operasyonel verimliliği artıran stratejik uygulamalar olarak konumlandırıyoruz. Bugün data tabanlarıyla doğal lisanda sohbet ederek tahlil yapılabiliyor, davet merkezi kalite süreçleri üretken yapay zeka ile otomatik değerlendirilebiliyor. Ek olarak, binlerce müşteri yorumu anında tahlil edilerek markaların müşteri algısı ve mümkün kriz riskleri gerçek vakitli olarak izlenebiliyor.”Formun Altı
Kaynak: (BYZHA) Beyaz Haber Ajansı
